I huset vårt har vi Gilje ytterdører fra 2011. Etter en stund begynte malingen å flasse av som dokumentert på vedlagt bilde. Malingen er også løs flere steder, så omfanget er vesentlig større enn hva som fremgår på bildet. Siden dørene var montert før vi kjøpte huset, kontaktet vi Gilje Tre AS direkte.

Gilje bekreftet at de kjente til dette kvalitetsproblemet, og til å begynne med var kundebehandler imøtekommende. Etter at jeg hadde oversendt reklamasjonsformular og bilder, fikk jeg først følgende e-post fra kundebehandler: «Se her at disse dørene er fra uke 12 -2011 da er dette Teknos vår malingsleverandør sitt ansvar. Sender derfor dette over til dem .De vil ta kontakt for videre vurdering her»

Etter at jeg ikke hørte noe når det var gått en måned tok jeg på ny kontakt med kundebehandler for å minne dem om saken. Da fikk jeg følgende svar: «Grunnet endringer med våre samarbeidspartnere blir vi dessverre nødt til å gjøre en ny avtale med dere angående denne saken. Vi tilbyr to alternativer og disse står beskrevet i e-postens vedlegg. Det er viktig at dette vedlegget blir lest grundig gjennom og at skjemaet returneres til oss i ferdig utfylt.»

I vedlegget blir jeg tilbudt kr 1500.- i prisavslag per dør. Dersom jeg ikke godtar dette alternativet og krever retting, tar Gilje forbehold ved å gi oss følgende tilbud: «Dersom De ikke kan akseptere ovennevnte forslag, men krever retting, vil vi måtte ta forbehold om at dette ikke medfører urimelige kostnader for selgeren. (Gilje Door AS), jf. § 29. Det vil også måtte påregnes lang ventetid, ettersom arbeidet må tilpasses vår serviceavdeling med vær- forbehold.»

Jeg ønsker retting av problemet og sendte derfor følgende e-post tilbake til kundebehandler:
«Takk for tilbakemeldingen. Siden dere sender meg dette uakseptable tilbudet etter å ha brukt en måned på å svare, begynner jeg å lure på om Gilje er en useriøs aktør i markedet. Jeg ønsker retting ihht forbrukerkjøpsloven, men jeg ønsker ikke å signere på et dokument som bærer preg av et forsøk på å fraskrive seg ansvaret.
Alle kan være uheldig og ha et kvalitetsproblem med sitt produkt, men når bedriften ikke viser interesse for å utbedre problemet og trenerer saken, har bedriften etter min mening også andre problemer.
Jeg håper dette bunner i en misforståelse, og det er fint om du snarest sender meg en bekreftelse på hvordan og når dere vil rette mangelen. Til orientering mener jeg dette kvalitetsproblemet og oppfølgingen av det er av almen interesse. Jeg vil derfor evt legge saken ut på relevante nettsider/forum som en erfaring med Gilje.»

Vi vil oppdatere tråden etter hvert, slik at andre kan benytte seg av vår erfaring før de evt kjøper et produkt fra Gilje Tre.