Jeg er ikke uvillig til å teste forskjellige ting, det er vel heller kunnskapen til å gjøre det som setter en stopper. Dette er som sagt absolutt ikke mitt felt. Men nå forklarte du det godt steg for steg så jeg skal prøve dette senere i kveld og poste svaret.
Her er screenshot av det du etterspurte med kabel rett i mediaconverter med wifi avslått. Jeg testet hastigheten rett etter jeg tok screenshot og da hadde jeg ca 30/30 som jeg skal ha.
Jeg testet farten via wifi nå og da var den veldig treg igjen. Så jeg tok nye screenshots mens jeg var koblet til wifi, aner ikke om det er til noe hjelp men nå ligger det i hvert fall her
Dette høres ut som det er demping på fiberen din... Kjenner du noen som har en f.eks Fluke network fiber tester som kan teste fiber kabelen din?
Med en fiber teste kan du få sjekket at det ikke er brudd, tap i skjøter, eller skitne kontakter eller andre feil som skaper refleksjoner.
Med en Fluke fiber tester kan du også evt. måle avstand til feil eller total lengde på fiberstrekket du har. Du vil også kunne finne feil med en nøyaktighet på 1 meter.
Nå vet ikke jeg hvordan det er hos deg, men vanligvis kommer det med en rapport etter spleising. Fiberkabler kan også bli skadet, så man kan ikke gå etter lys alene.
Har du evt. tatt på tuppene der fiberen lyset går igjen vil man ikke merke det men muligens skade sensoren i mediaconverteren.
Nå vet jeg ikke hvor du bor, men jeg skulle gjerne har likt å teste fiberen din.
Sjekk evt om noen i nærområdet ditt, evt. om montør kan teste din fiberkabel med en fiber tester.
Det bekrefter at du er tilkoblet en mediekonverter, og at du har en offisiell IP-adresse rett i datamaskinen.
Som Taulen poengterer ellers, du har lang responstid mot ruterne som linjen din er tilkoblet.
Når jeg pinger de samme ruterne, får jeg følgende responstider:
Dette bekrefter at det er noe galt et sted.
Dersom du er 100% sikker på at du ikke har noe ulumskheter på PC'en din, så vil feilen ligge på linjen. Selv om du opplever de samme resultatene med andre enheter i huset ditt så kan problemet fortsatt være PC'en eller andre enheter. Visst du har noe på PC'en din som tuller til linjen, så vil dette gi konsekvenser for andre enheter på nettet dersom PC'en din er tilkoblet samtidig. Likeens, visst du har noen ulumskheter på andre enheter du eier, så vil dette kunne forkludre linjen din.
For å bekrefte/avkrefte dette kan du ta med deg PC'en til naboen, eller en venn, for å utføre samme test der. Får du full speed på speedometertest, og lave responstider når du utfører tracert, så har du bekreftet at det ikke er noe i veien med PC'en.
Jeg ville sendt en henvendelse til NextGenTel, hvor du legger ved disse to bildene, og forklarer problemene. Du har her en bekreftelse på at linjen din ikke fungerer tilfredsstillende, og at du i så måte betaler for et produkt som ikke fungerer slik det skal. Gi NextGenTel en tidsfrist på 14 dager til å gripe fatt i saken, og be om at abonnementsprisen din blir redusert til halv pris inntil NextGenTel kan bevise at linjen din fungerer slik den skal. Du kan også ta bilde av en speedtest som du legger ved i samme epost.
NextGenTel pleier å gripe fatt i slike saker, og redusere abonnementskostnaden inntil linjen din fungerer slik den skal.
Det å teste fiberkabelen har jeg ikke utstyr til, og kjenner heller ingen som har det. Men jeg skal nevne det neste gang jeg snakker med Nextgentel.
Jeg har sagt tydelig ifra til de at jeg ikke er interessert i å betale for en tjeneste de ikke klarer å levere, så det ligger inne en kompensasjonsak som skal gjøres opp når nettet en gang blir fikset.
Laptopen jeg bruker til testene er ikke mange mnd gammel og det eneste jeg kan huske å ha lagt inn på den er Avast, så jeg er rimelig sikker på at det ikke er noe tull med den. Når jeg tester farten med nettbrettene er laptopen helt avslått, og når jeg tester farten med kabel på laptopen har wifi vært avslått. Kan en av de avslåtte/bortkoblede enhetene likevel lage trøbbel?
Jeg har hatt kontakt med X antall forskjellige kundemottakere hos Nextgentel, hvor man havner når man tar kontakt. Kunnskapsnivået deres ligger omtrent på mitt nivå, med andre ord, veldig lite hjelp å få der. Personen jeg har hatt kontakt med de siste gangene er en fyr høyt oppe på teknisk avdeling. Hvis han har mulighet til å hente ut samme informasjon fra sin data som den jeg la ut bilder av her så har han nok allerede gjort det, men jeg kan høre med han. Får han ikke gjort det kan jeg gjøre det neste gang jeg har han på tlf. Problemet er at han har juleferie og er ikke tilbake før om 14 dager.
Siden du kun er tilkoblet en mediekonverter, så kan ikke NextGenTel utføre noen måling mot NextGenTel sitt utstyr. Når du har noe utstyr tilkoblet mediekonverteren, så kan NextGenTel utføre en måling mot dette utstyret. Dersom denne målingen utføres fra switchen som du er tilkoblet, så er det ikke sikkert NextGenTel opplever redusert hastighet slik du gjør.
Du kan be NextGenTel om å utføre en måling av fibertråden, noe jeg vil anta tar x antall uker da NextGenTel etter all sannsynlighet benytter en ekstern samarbeidspartner til dette.
Du kan også forsøke å be om å få en ny mediekonverter, dersom du ikke har forsøkt å bytte den før. Jeg vet ikke hvordan NextGenTel er i forhold til å levere ut slikt utstyr til privatpersoner, eller om NextGenTel krever at en fibermontør skal bytte mediekonverteren. Igjen; jeg vil anta NextGenTel benytter en ekstern samarbeidspartner til dette, som kan ta tid.
Det er også mulig å be om å tilkoblet mot en ny port på switchen til NextGenTel. Nok engang; antagelig fortsatt avhengig av ekstern samarbeidspartner for å utføre arbeidet - ergo ventetid.
Når jeg kikker på trace route testen du utførte når du er tilkoblet med trådløs ruter, så ser man at du har <1ms responstid til din egen ruter. Dette bekrefter i grunn at du får full hastighet internt på ditt eget nett, hvor det etter all sannsynlighet er noe galt på utsiden.
Ikke så mye mer du kan gjøre enn å pushe på NextGenTel. Jeg er enig i at det kan virke noe håpløst å prate med personer på kundeservice pr telefon. Selv om det gjerne tar noen ekstra timer før du får svar pr epost, så vil du kunne få en raskere behandling da eposten blir videresendt til personer med riktig kompetansenivå for riktig behandling av saken. Skriv en epost, du har ikke så mye å tape på det.
Kommer an på kvaliteten på kabel og hvor bra EMC-beskyttet elektronikken er.
Noe på samme måte som når en hører GSM-støy på stereoanlegg.
Bare for å nevne det, så er det Nextgentel jeg også har, så kanskje mediakonverteren er dårlig sikret mot støy?
Veldig få hoops til vg.no som er bra, men ekstremt lang svartid.
Kjenner du noen som har en f.eks Fluke network fiber tester som kan teste fiber kabelen din?
Med en fiber teste kan du få sjekket at det ikke er brudd, tap i skjøter, eller skitne kontakter eller andre feil som skaper refleksjoner.
Med en Fluke fiber tester kan du også evt. måle avstand til feil eller total lengde på fiberstrekket du har.
Du vil også kunne finne feil med en nøyaktighet på 1 meter.
Nå vet ikke jeg hvordan det er hos deg, men vanligvis kommer det med en rapport etter spleising. Fiberkabler kan også bli skadet, så man kan ikke gå etter lys alene.
Har du evt. tatt på tuppene der fiberen lyset går igjen vil man ikke merke det men muligens skade sensoren i mediaconverteren.
Nå vet jeg ikke hvor du bor, men jeg skulle gjerne har likt å teste fiberen din.
Sjekk evt om noen i nærområdet ditt, evt. om montør kan teste din fiberkabel med en fiber tester.
Galácticos!
Det bekrefter at du er tilkoblet en mediekonverter, og at du har en offisiell IP-adresse rett i datamaskinen.
Som Taulen poengterer ellers, du har lang responstid mot ruterne som linjen din er tilkoblet.
Når jeg pinger de samme ruterne, får jeg følgende responstider:
Dette bekrefter at det er noe galt et sted.
Dersom du er 100% sikker på at du ikke har noe ulumskheter på PC'en din, så vil feilen ligge på linjen. Selv om du opplever de samme resultatene med andre enheter i huset ditt så kan problemet fortsatt være PC'en eller andre enheter. Visst du har noe på PC'en din som tuller til linjen, så vil dette gi konsekvenser for andre enheter på nettet dersom PC'en din er tilkoblet samtidig. Likeens, visst du har noen ulumskheter på andre enheter du eier, så vil dette kunne forkludre linjen din.
For å bekrefte/avkrefte dette kan du ta med deg PC'en til naboen, eller en venn, for å utføre samme test der. Får du full speed på speedometertest, og lave responstider når du utfører tracert, så har du bekreftet at det ikke er noe i veien med PC'en.
Jeg ville sendt en henvendelse til NextGenTel, hvor du legger ved disse to bildene, og forklarer problemene. Du har her en bekreftelse på at linjen din ikke fungerer tilfredsstillende, og at du i så måte betaler for et produkt som ikke fungerer slik det skal. Gi NextGenTel en tidsfrist på 14 dager til å gripe fatt i saken, og be om at abonnementsprisen din blir redusert til halv pris inntil NextGenTel kan bevise at linjen din fungerer slik den skal. Du kan også ta bilde av en speedtest som du legger ved i samme epost.
NextGenTel pleier å gripe fatt i slike saker, og redusere abonnementskostnaden inntil linjen din fungerer slik den skal.
Jeg har sagt tydelig ifra til de at jeg ikke er interessert i å betale for en tjeneste de ikke klarer å levere, så det ligger inne en kompensasjonsak som skal gjøres opp når nettet en gang blir fikset.
Laptopen jeg bruker til testene er ikke mange mnd gammel og det eneste jeg kan huske å ha lagt inn på den er Avast, så jeg er rimelig sikker på at det ikke er noe tull med den.
Når jeg tester farten med nettbrettene er laptopen helt avslått, og når jeg tester farten med kabel på laptopen har wifi vært avslått. Kan en av de avslåtte/bortkoblede enhetene likevel lage trøbbel?
Jeg har hatt kontakt med X antall forskjellige kundemottakere hos Nextgentel, hvor man havner når man tar kontakt. Kunnskapsnivået deres ligger omtrent på mitt nivå, med andre ord, veldig lite hjelp å få der. Personen jeg har hatt kontakt med de siste gangene er en fyr høyt oppe på teknisk avdeling. Hvis han har mulighet til å hente ut samme informasjon fra sin data som den jeg la ut bilder av her så har han nok allerede gjort det, men jeg kan høre med han. Får han ikke gjort det kan jeg gjøre det neste gang jeg har han på tlf. Problemet er at han har juleferie og er ikke tilbake før om 14 dager.
Du kan be NextGenTel om å utføre en måling av fibertråden, noe jeg vil anta tar x antall uker da NextGenTel etter all sannsynlighet benytter en ekstern samarbeidspartner til dette.
Du kan også forsøke å be om å få en ny mediekonverter, dersom du ikke har forsøkt å bytte den før. Jeg vet ikke hvordan NextGenTel er i forhold til å levere ut slikt utstyr til privatpersoner, eller om NextGenTel krever at en fibermontør skal bytte mediekonverteren. Igjen; jeg vil anta NextGenTel benytter en ekstern samarbeidspartner til dette, som kan ta tid.
Det er også mulig å be om å tilkoblet mot en ny port på switchen til NextGenTel. Nok engang; antagelig fortsatt avhengig av ekstern samarbeidspartner for å utføre arbeidet - ergo ventetid.
Når jeg kikker på trace route testen du utførte når du er tilkoblet med trådløs ruter, så ser man at du har <1ms responstid til din egen ruter. Dette bekrefter i grunn at du får full hastighet internt på ditt eget nett, hvor det etter all sannsynlighet er noe galt på utsiden.
Ikke så mye mer du kan gjøre enn å pushe på NextGenTel. Jeg er enig i at det kan virke noe håpløst å prate med personer på kundeservice pr telefon. Selv om det gjerne tar noen ekstra timer før du får svar pr epost, så vil du kunne få en raskere behandling da eposten blir videresendt til personer med riktig kompetansenivå for riktig behandling av saken. Skriv en epost, du har ikke så mye å tape på det.